Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

ENVÍOS

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO?

Nuestro objetivo es procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible. Generalmente, el tiempo de procesamiento es de 1-2 días hábiles. Una vez procesado, el tiempo de envío varía según tu ubicación:

Envíos nacionales: 3-5 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo. Puedes usar este número en el sitio web del transportista para seguir el estado de tu envío en tiempo real.

¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío se calculan en función del peso del paquete y la ubicación de entrega. Puedes ver el costo total del envío al finalizar tu compra antes de realizar el pago. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $300.000 dentro del territorio nacional.

¿Hacen envíos a nivel internacional?

Sí, realizamos envíos a muchos países alrededor del mundo. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según las regulaciones aduaneras y los procedimientos de cada país, al igual que el costo del envió, el cual será cubierto por el cliente.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus productos. Si tu paquete se pierde o llega dañado, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través de housesatur@gmail.com. Trabajaremos contigo para resolver el problema lo más rápido posible.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no podremos realizar cambios en la dirección de entrega.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido en el plazo estimado?

Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, verifica el estado de tu envío con el número de rastreo proporcionado. Si el problema persiste, por favor contáctanos para que podamos investigar y ayudarte a resolver la situación.

¿Ofrecen opciones de envío exprés?

Sí, ofrecemos opciones de envío exprés por un costo adicional. Puedes seleccionar esta opción al finalizar tu compra para recibir tu pedido en un plazo más corto.

PREGUNTAS SATUR

¿Cómo elijo la talla correcta?

Consulta nuestra guía de tallas, solicítala por medio de nuestro servicio al cliente vía WhatsApp.

¿De qué materiales están hechas sus prendas?

Usamos materiales de alta calidad como algodón orgánico, lino, denim y tejidos reciclados. Nos aseguramos de que cada uno de nuestros proveedores de telas y materia prima, estén comprometidos con una moda sostenible.

¿Cómo puedo cuidar mis prendas?

Recomendamos lavar a mano o a máquina en ciclo suave con agua fría, y secar al aire para prolongar la vida útil de las prendas.

¿Dónde puedo ver su arte?

Puedes encontrar nuestro contenido en la sección “Arte” de nuestra página web. O en nuestras redes sociales. (Tiktok, Facebook, Instagram, youtube).

¿Ofrecen colaboraciones con artistas?

Sí, estamos abiertos a colaboraciones, puedes llenar el formulario que encontraras en nuestra página web o envía tu propuesta a nuestro correo housesatur@gmail.com y nos pondremos en contacto contigo.

¿Cómo puedo estar al tanto de las nuevas colecciones y eventos?

Suscríbete a nuestro boletín informativo y síguenos en redes sociales para recibir las últimas novedades.

¿Tienen tiendas físicas?

Actualmente, operamos solo en línea. Sin embargo, organizamos pop-ups y eventos especiales; consulta nuestra página o suscríbete ahora.

¿Cómo puedo personalizar una prenda?

Ofrecemos servicios de personalización en algunas colecciones, escríbenos por nuestra línea de WhatsApp para asesoría.

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